Продолжая тему жалоб и ответов на них.
Часто людям просто не хватает формулировок, чтобы просить о поддержке и откликаться на запрос. Поэтому я составила для вас несколько диалогов, откуда вы можете просто набрать себе подходящих формулировок, которые будут звучать экологично. Мешать их можно в любой последовательности, это своего рода лего-конструктор, где вы подбираете форму именно под себя.
- Как дела?
- Мне грустно. Можно я тебе немного пожалуюсь?
- Конечно! Что случилось?
- Мне сейчас непросто, мне хочется с кем-то поговорить.
- Извини, я сейчас сильно не в ресурсе, может быть завтра?
- Можно я тебе позвоню и просто расскажу, что случилось? Мне нужна твоя поддержка.
- Прямо сейчас я не могу, а после работы тебе наберу, хорошо?
- Можно тебе поныть?
- Прости, у меня тоже непростой период...
- Может быть, ты расскажешь о своем, а я о своем?
- Да, так я пойму, что я не одна.
- Как дела?
- Норм
- Мне кажется, у тебя сейчас непростой период, и мне хочется тебя поддержать. Ты можешь мне рассказать о себе, когда захочешь, я рядом.
- У меня тут случилось плохое.
- Мне очень жаль, что с такой такое приключилось! Как бы я могла тебя поддержать?
- Я не знаю, что мне поможет...
- Я могу просто выслушать тебя, обнять тебя, могу напоить чаем, могу просто посидеть и посмотреть с тобой кино. А ещё я могу помочь тебе найти для тебя специалиста по ментальному здоровью. Что тебе больше подойдет?
- Мне очень неловко/стыдно тебя беспокоить, но мне нужно кому-то выговориться. Можно?
- Жаловаться нормально, я готова тебя выслушать.
Или:
- Жаловаться не стыдно. Прости, я сейчас тоже не в силах тебя поддержать, но мысленно я с тобой.
- Мне плохо, но я не хочу быть для тебя обузой. Я знаю, у тебя непросто период.
- Да, это действительно так. Извини, я не могу сейчас поддержать тебя, хотя отношусь к тебе с большим теплом. Сожалею.
Или:
- Ничего страшного, мне важно тебя выслушать. Расскажи.
Общая схема запроса такова:
Факт + отношение к факту + запрос. Или: Факт - запрос.
Например:
Мне грустно + мне стыдно + можно поговорить?
Или: Мне плохо + ты не против, если я расскажу тебе?
Форма ответа при согласии:
Факт + ответ + чувства
Или: Чувство - ответ
Например: Я очень устала, мне жаль, но я не могу сейчас тебя поддержать.
Или: Сожалею, но я сейчас занята.
Либо: Просить о помощи не стыдно - я с удовольствием тебя выслушаю.
Как быть с теми, кто продолжает жаловаться из раза в раз, и ситуация не улучшается? Отвечать по той же формуле:
- Мы с тобой говорили на эту тему уже много раз, и мне жаль, что тебе не становится легче, но я уже не знаю, как могла бы тебе помочь. Извини, я очень устала от этой темы.
Или: Я чувствую много беспомощности, когда мы говорим об этом. И мне кажется, я никак не могу тебе помочь.
Или: Я злюсь, что решение есть, но ты ничего не делаешь, чтобы стало лучше. Прости, но я не могу больше поддерживать тебя в этой теме.
Если вы не знаете, как человека поддержать, вы можете его об этом спросить. Но правда в том, что в расстроенных чувствах человек часто просто не знает, что ему поможет. Но парадокс в том, что обычно многого и не нужно.
1) Выговориться уже бывает важно, это приносит облегчение.
2) Эмоциональный отклик (он обязательно включает ваши чувства, а не только мысли). Например: мне очень жаль это слышать/мне грустно/я сожалею и хочу тебя поддержать/я тебя понимаю и сочувствую твоей боли/я чувствую к тебе много тепла и сострадания к тебе/я злюсь на тех, кто тебя обидел и т.д.
Да, это может звучать странно, в нашей культуре мы не привыкли так говорить, но именно это работает. Часто такая поддержка и нужна - не столько конкретными действиями, сколько признание чувств и сочувствие к тому, кто страдает.
3) Какая-то обычная физическая помощь - то, что часто решает проблему (сводить кота в вет.клинику, посидеть рядом на приеме у врача, найти психотерапевта, принести чаю)
4) Иногда человек, особенно в сильных чувствах, просто не может сказать, что ему поможет. Поэтому следуем по пункту 2, а потом к пункту 3, самостоятельно предлагая варианты, которые вам приходят в голову - часто человек может выбрать что-то конкретное. Если человек все равно затрудняется - попробуйте просто быть с ним, без оценок, без лишних действий. Сказать, что вы рядом, что вы относитесь к нему теплом, что любите его. Этого тоже немало.
Удачи вам!